Ik heb een horloge kist besteld via horlogeband.com. Deze was niet op voorraad, ze belde mij op dat ik een ander uit kon zoeken. Ik gaf aan dat ik dan graag mijn geld terug wilde. Na een paar dagen mijn geld nog niet terug. Dus ik denk, ik bestel toch maar wat anders. Dit zou ik binnen 5 dagen ontvangen. Dat product heb ik nog steeds niet gekregen. Zodra de zaken goed gaan dan geven ze perfecte service. Maar zodra dat niet het geval is laten ze niks meer van zich horen. Na meerder telefoontjes en mailtjes heb ik nog steeds geen reactie terug van ze. Ik heb gelukkig via paypall betaald, dus ik heb een claim ingediend om op deze manier mijn geld terug te krijgen. Ik bestel nooit meer bij horlogeband/kish meer!
Mijn klacht loopt nu al maanden zonder ook maar een kik van de tegenpartij, ik wil deze ahum, wat starre ondernemers confronteren met wat ik nu eigenlijk echt van ze vindt. Maar ik loop de kans mijn eigen zaak te torpederen door hier de vuile was buiten hangen. Het enige wat ik kan zeggen: bezint eer men aan deze āondernemersā begintā¦
ook al zeggen ze anders in hun algemene voorwaarden, ze zijn GEEN lid van de Thuiswinkelorganisatie. Ik heb een klacht ingediend bij de Geschillencommissie en volgens hun kunnen ze er niets mee want: Horlogeband.com is helemaal geen lid!!
Hier een kopie van het bewuste artikel in de algemene voorwaarde:
Artikel 13. Geschillenbeslechting
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: retour@kish.nl. Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u ā tegen betaling van 25 euro klachtgeld ā uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: http://www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald
Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Doet de Geschillencommissie Thuiswinkel daar
verder nog iets aan dan? Want dit is je reinste
misleiding!
helemaal niets, ik heb natuurlijk meteen gebeld: kreeg ik echt een slapjanus 1e klas aan de lijn die maar niet wilde begrijpen dat Horlogeband.com dit zelf in hun voorwaarden hadden opgenomen. āZe zijn geen lid, dus we sluiten het dossierā.
Als ik het zo lees, concludeer ik 't volgende:
-geen problemen met bestellen
-wel wat problemen met retourzenden
Iemand die ook positieve ervaringen heeft met een retourtje?
Tijd voor Consumentenbond, das je goed recht, radar, kassa, etc?
Ben ook benieuwd wat deze instanties vinden over de reactie van Thuiswinkel. Dan kan iedereen claimen dat ze bij Thuiswinkel zitten. Ik noteer altijd de naam met wie ik gesproken heb. āMeneer Slapjanus van Thuiswinkel.org nam geen stappen tegen onrechtmatig claims door kish.nl.ā
Als ik het zo lees, concludeer ik 't volgende:
-geen problemen met bestellen
-wel wat problemen met retourzenden
Iemand die ook positieve ervaringen heeft met een
retourtje?
Tijd voor Consumentenbond, das je goed recht,
radar, kassa, etc?
Ben ook benieuwd wat deze instanties vinden over
de reactie van Thuiswinkel. Dan kan iedereen
claimen dat ze bij Thuiswinkel zitten. Ik noteer
altijd de naam met wie ik gesproken heb. āMeneer
Slapjanus van Thuiswinkel.org nam geen stappen
tegen onrechtmatig claims door kish.nl.ā
āwat problemenā? Das nogal een understatementā¦
Ik heb inderdaad gesproken met de Consumentenbond en vertelden mij dat ik op zich naar de rechter kan maar dat ik me moet afvragen of het me de moeite is omdat het om een relatief klein bedrag gaat.
Ik heb laatst weer iets besteld bij Kish.
Werd echt extreem snel geleverd, volgens mij zat er nog geen 24 uur tussen.
Alle keren dat ik bij kish heb besteld verliep de afhandeling zeer goed en soepel.
Dat mag dan ook wel een keer gezegd worden.
Wel erg vervelend voor sommige mensen dat zij een minder soepele afhandeling kennen.
Succes met het verdere verloop.
Groeten,
Marijn
Ik zou via de K vK handel de namen van de bestuurde(s) opvragen en de bestuurder(s) een aangetekend brief sturen met je klacht, wellicht weten zij niets van deze zaak en is het voor hen onduidelijk wat er speelt.
Ik ken de hoogte van het bedrag niet maar als er sprake is van misleiding of onrechtmatige daad kan je andere stappen ondernemen, telef nummer opvragen en trachten op die manier door te dringen in de organisatie met je klacht is ook een optie.
Zijn er nog recente ervaringen met dit bedrijf? Ik wil er graag een Hirsh Liberty Artisan bestellen voor men skx007 maar zoān onderbuik gevoel zei me al dat ik hier even de zoekfunctie moest gebruiken.
Ik heb een aantal maanden geleden aldaar een aantal mooie horlogebanden besteld. Echter, 1 vond ik niet mooi en een ander was te smal en moest geruild worden. Uiteindelijk heb ik totaal 2 banden gehouden.
Retour werd absoluut niet moeilijk over gedaan alhoewel ik bij 1 bandje het idee had zelf āniet de eerste ontvangerā te zijn. Volgens mij had dit bandje al eens eerder een retourprocedure mee gemaakt. Ik dacht:
ādat kon nog wel eens een kwestie wordenā maar neen hoor, gelukkig geen gezeik.
Wel vond ik dat de terugbetaling van het niet mooie bandje lang duurde. Het zat op de grens van wat wettelijk is toegestaan toen ik belde. Afspraak over terugbetaling gemaakt tijdens dat telefoongesprek is vervolgens netjes nagekomen.
een paar weken terug horlogebandje besteld, snel geleverd met zelfs een handgeschreven kaartje erbij waarop mij veel plezier gewenst werd met het bandje.