Ik zou graag eens feedback van iedereen willen hebben mbt tot aftersalesservice van de horloges die we hebben en de bijbehorende ervaringen, zal er zelf 3 geven:
Ervaring 1 met Oris:
-2 maanden geleden had ik een AD van Oris in Rotterdam verzocht om de tachy-ring van mijn Oris Williams Chrono F1 te laten vervangen en verzocht mij het oude onderdeel te doen toekomen tegelijkertijd met het gerepareerde horloge, is ook op de reperatiebon gezet!
-resultaat was horloge retour kwam zonder het gevraagde onderdeel. Over gereclameerd bij juwelier. Belde met Oris: die zei het is een ruilonderdeel oude retour nieuwe geplaatst.
-tuurlijk alsof het oude onderdeel gerepareerd word en weer op de plank komt om weer geplaats te worden! Nonsens natuurlijk, heb verzocht om het onderdeel me alsnog te doen toekomen.
-2 weken later mijn tachy-ring opgehaald, was niet de mijne, maar eentje die ‘onder de vrachtwagen’ was gekomen.(td) Terwijl de mijne slecht 2 hele kleine deukjes had. Nou ja laat maar gaan dacht ik, doe ik de volgende keer anders.
Ervaring 2 met Oris:
-Heb recent een Oris Flight Timer Chrono Limited gekocht met op de ring onder de 6 minime beschadiging, dus overweeg om de ring te laten vervangen (misschien voor de meesten pietluttig, maar ik ben nu eenmaal zo)
-Dus deze keer direct Oris Nederland gebeld en gesproken met Dhr Wentinck, hem geprobeerd uit te leggen wat ik wilde mede door eerdere ervaring. Dit wilde in eerste instantie niet zo erg lukken, want hij vond dat ik dat via een Oris AD moest doen.
-Maar goed na uitleg van mijn kant aan de hand van de eerst genoemde ervaring was hij bereid om dan te luisteren.
-Had 2 verzoeken, wilde de prijs van het te vervangen onderdeel weten + arbeidsloon en zeker weten dat ik het oude onderdeel terug kreeg. Hij zei dat er morgen over terug zou bellen.
-Na enkele dagen zelf maar gebeld want dhr Wentinck liet nix van zich horen. Na hem aan de telefoon te hebben gekregen, zei hij, ahh ‘die’ meneer, o’ja Uhh vergeten. Kom ik zsm op terug, belde de volgende dag dat ik via hun AD in Rotterdam alle info kon verkrijgen, want dat had Oris Nederland met hun opgenomen.
-Vandaag gebeld met de juwelier in Rotterdam, en die kon vertellen dat ze niet wisten wat het ging kosten (gggrrrrrr) hebben gebeld met ‘dhr Wentinck’ en hebben me de gevraagde gegevens kunnen doen toekomen.
-Mijn ervaring met Oris qua aftersales service is ver beneden peil, dit is een merk wat ik qua dit punt absoluut zou laten staan. Doordat ik mogelijkheden heb in het alternatieve circuit. Maar van enige exclusiviteit en kwaliteit die dit merk pretendeertkan ik niet veel terug vinden en vind ik zeer teleurstellend.
Ervaring 3 met Omega:
-Heb recent een Omega Seamaster Chronograph Professionel aangeschaft, waarvan de bezel misschienin aanmerking komt voor vervanging. Heb het Diamond Center in Amsterdam gebeld. Gevraagt wat de kosten zouden bedragen voor het vervangen van het onderdeel + arbeidsloon.
-Antwoord van de vriendelijke mevrouw: Dan zullen we het horloge eerst moeten opsturen naar het Omega service center in Limburg, want zij hebben en kunnen daarom geen prijzen geven. Waarop ik aangeef dat ik dat een beetje over de top vind, gehele horloge opsturen voor alleen een prijs opgave van een extern onderdeel.
-Maar goed het telefoon nummer gekregen van de behulpzame mevrouw van Omega in Limburg. Vervolgens gebeld en na veel 5en en 6en kunnen duidelijk maken dat ik graag een prijsopgave wilde hebben voor het te vervangen onderdeel. Waarop de dame in kwestie vertelde dat ik dat via een AD moest doen8-), waarop ik repliceerde dat dat niet lukt omdat ik juist met Omega Nederland contact daarover contact moest opnemen.
-Oke dat was dan wel duidelijk voor de dame van Omega Nederland, de AD moest dan toch maar met hun contact opnemen voor de prijs van het onderdeel.
-Haar volgende vraag was dat de Seamaster waterdicht gemaakt moest worden na het vervangen van de bezel. O’ja denk ik nog, is toch een extern onderdeel, maar goed zij zijn expert ik niet. Vervolgens moest ik van Omega Nederland het horloge tevens een serveivebeurt laten geven wegens de leeftijd (4 jaar) dat wilde ik niet omdat ik de Omega wegens de andere horloges die ik heb maar beperkt draag en in contact met water komt mijn klok toch niet of het moet het spatwater van het handen wassen zijn.
-Tevens vertelde ze dat ik wel papieren moest laten zien als ik de Seamaster ging aanbieden voor de service reperatie, Huh denk ik, en vroeg of ze dan niet zouden servicen zonder het bezit van papieren?! (heb wel alle papieren) Ja dat dan wel maar volgens haar niet van harte.
-Maar goed ik kreeg door de feedback het gevoel dat zij de regie bepalen van mijn Seamaster. Ik begrijp dat er bepaalde protocollen moeten zijn binnen zo’n concern, maar erg klantgericht en klantvriendelijk vind ik het niet.
Heb niet bepaald het ‘premium’ gevoel bij dit soort producten alsof het een exclusiviteit betreft waar ze zelf zo prat op gaan.
Maar goed uiteindelijk via de AD dan toch nog antwoord op mijn oorsprongkelijke vraag gehad. Ik vraag me af of ik de lat niet te hoog leg voor dit soort producten?!:S
Ik hoop dat er mede horloge liefhebbers zijn die wel positieve ervaringen hebben met aftersales service van hun horloge en waarbij b.v. importeur wel toegangkelijk is voor vragen van liefhebbers. Dat zal dan in hoge mate mijn keus van horloges gaan bepalen.
Want in mijn hifi hobby die ik al meer dan 20 jaar doe kan ik de importeur van de betreffende merken direct bellen heb ik een goede verstandhouding mee, en alle support die ik me maar kan wensen. Geld ook voor mijn motor en sportauto hobby, maar op horloge gebied blijft dit zeer sterk achter.
Oftewel de verhouding tot hetgeen je uitgeeft en wat je krijgt in in deze 3 gevallen voormij nogal teleurstellend
Genesis
