foute plek.
…… en hoe het afliep.
Even opfrissen.
Mijn Glycine Airman deed het niet meer en ging ter reparatie via een AD naar het Glycine Customer Service.
Kwam na weken terug. Blijblijblij.
Drie maanden later ontdekte ik bij fotograferen dat er een vreemde ring op de wijzerplaat lag.
Zo dus:
Dus terug naar de AD.
Deze ging het oplossen en zond het horloge weer naar Glycine.
Kort daarop kreeg ik deze mail:
[sup]Beste heer xxxxx,
Van Glycine Customer Service hebben wij de volgende prijsopgave voor
de behandeling van uw horloge ontvangen.
Na uitvoerig onderzoek door de horlogemaker is geconstateerd dat de
losliggende ring ónder de wijzerplaat hoort te liggen. Tevens is ontdekt
dat de ring alleen boven de wijzerplaat kan komen te liggen als het horloge
wordt geopend. Het horloge is in goede conditie afgeleverd en daarom lijkt
het probleem door derden te zijn veroorzaakt.
Om uw horloge in orde te maken is het volgende noodzakelijk:
Wijzerplaat in orde.
WD test volgens modelnorm.
Kosten inclusief BTW Euro 80,00
Graag vernemen wij van u of deze behandeling mag worden uitgevoerd.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet, xxxxx[/sup]
Dat was niet goed voor de bloeddruk.
Ik antwoordde, met de nodige moeite om netjes en vriendelijk te blijven, aldus:
[sup]Beste mensen van xxxxx,
Dat zo’n ring niet spontaan kan terecht komen waar deze nu zit is evident.
Daar is geen uitvoerig onderzoek voor nodig: een kind kan dat begrijpen.
Dat deze ring tijdens de reparatie is achtergebleven op de plek waar deze nu zit, kan ik natuurlijk niet bewijzen, anders dan door te stellen dat ik levensgevaarlijk ben met een schroevendraaier in de hand.
Ik zou ook wel gek zijn om een horloge dat tamelijk uniek is en dat me zojuist een lieve som aan reparatie heeft gekost, zelf te openen en te molesteren.
Om dan vervolgens me met droge ogen bij u te gaan beklagen.
Anderzijds kan Glycine’s stelling dat het horloge in goede conditie afgeleverd zou zijn en het daarom lijkt dat
het probleem door derden zou zijn veroorzaakt, niet worden hardgemaakt.
Glycine schrijft trouwens ook “…lijkt het probleem” en niet “…is het probleem”.
Ik vind het dan ook heel verdrietig dat Glycine zonder het zo met woorden te zeggen nu stelt dat ik zelf het horloge zou hebben geopend en zou hebben zitten prutsen.
In de winkel heb ik u al aangegeven dat op foto’s van vlak nà de reparatie deze ring hier te zien is.
Als u de moeite neemt om op de volgende website te kijken
http://www.horlogeforum.nl/read.php?2,1673042,1673042#msg-1673042
dan ziet u daar dat ik op 14 juni – vlak na ophalen van het gerepareerde horloge- daar al een foto heb geplaatst van het horloge met die rare ring.
Zonder dat het mij noch een van de lezers trouwens- is opgevallen, verkerend in de euforie van een hersteld teruggekeerd horloge.
Het zou Glycine daarentegen van ruggegraat getuigen wanneer ze deze misser zouden erkennen en hun fout zouden herstellen.
Hier is geen sprake van een prutsende klant maar van een falende quality-control bij de hersteller.
Ik ga dan ook niet akkoord met de door u aangegeven herstelkosten van een beginnersfout van wie dan ook die dit herstel heeft verricht.
Meer nog: ik ga er van uit dat Glycine, danwel de reparateur, danwel u als aannemer van deze klus dit euvel kosteloos herstelt.
Werkelijk: het vertrouwen in Glycine, haar importeur zowel als uw bedrijf valt me op dit moment zwaar tegen.
Het resultaat van dit alles is slechts dat Glycine en u nu een boze en verontwaardigde klant hebben gecreëerd.
Ik wacht een beter bericht van u af.
Met vriendelijke groet, xxxxx
P.S.:
Het verplaatsen van deze ring is uiteraard een klusje wat elke horlogemaker om de hoek in een mum van tijd kan klaren.
Daar hoefde ik dus feitelijk helemaal niet tweemaal voor op en neer te gaan reizen van Utrecht naar Amsterdam.
Dat ik die moeite wel heb genomen was om uw bedrijf en Glycine te confronteren met deze misser, in de hoop dat Glycine en u er voordeel mee zouden kunnen doen.
In afwachting van uw bericht plaats ik uw mail en dit bericht nog niet op de website “Horlogeforum.nl”.
Ook neem ik nu nog geen contact op met Glycine Zwitserland: ik ga er vooralsnog vanuit dat een en ander goed zal worden afgewikkeld[/sup]
De reactie van de AD was kort:
[sup]Beste heer xxxxx,
Hartelijk dank voor uw reactie.
Wij gaan uitvoerig overleggen met Glycine Customer Service.
Zodra we een antwoord van hen hebben ontvangen berichten we u direct.
Graag tot ziens,
Met vriendelijke groet, xxxxx[/sup]
Toen begon het wachten weer, ik hield al rekening met duikgedrag.
Maar drie weken later kreeg ik deze mail:
[sup]Beste heer xxxxx
Uw Glycine horloge ligt bij xxxxx klaar om opgehaald te worden, deze is kosteloos gerepareerd. Het blijft onduidelijk hoe dit heeft kunnen ontstaan maar om verder discussie te voorkomen heb ik als importeur de kosten zelf betaald aan de horlogemaker.
Mvg, xxxxx
Importeur Glycine Benelux [/sup]
En dus heb ik hem vandaag opgehaald.
De AD wist te melden dat de horlogemaker stellig was in zijn bewering dat hij zoiets nooit zou kunnen hebben afgeleverd. En dat je eens zou moeten weten wat mensen zelf aan hun horloges weten te prutsen.
Ik heb nogeens aangegeven dat ik zoiets ook niet doe, niet eens kàn en dat mijn kat ook niet tot zoiets in staat is. De AD zei dat hij dat ook wel van me geloofde.
De Glycine-importeur heeft het netjes opgelost door snel een knoop door te hakken, de dader blijft onbekend. Ach, het zij zo.
Nu ziet hij er weer zo uit (oeps: ik had even de stofjes moeten wegpoetsen):
En dus ben ik weer een tevreden Airmandrager.
Einde van deze story.
Gelukkig eind goed al goed! 
Mooi om te lezen. Geniet ervan.
Ha, mooi opgelost zo (tu)
mvg
Jeee…!!.. ze is weer in goede staat!..
Ik vind ook dat je het mooi verwoord hebt naar de hersteller, ofwel hoe maak je duidelijk dat je ziedend bent, zonder lelijke woorden te gebruiken.
vanaf nu weer veel draagplezier gewenst!
eind goed, al goed. en nu lekker v je klok genieten.
overigens chapeau voor de importeur (tu)
Gelukkig een goed einde. Prachtige glycine, geniet er van.
Maar je kat er niet toe in staat? 
gr, HJR
Ik vraag me af hoe het dan nu met de lage power reserve zit?
dutchguy2 Schreef:
Ik vraag me af hoe het dan nu met de lage power
reserve zit?
Gisteren opgehaald, dus nog te kort tijd om dat te onderzoeken.
Was het ook eerlijk gezegd glad vergeten .
grootmokum Schreef:
dutchguy2 Schreef:
Ik vraag me af hoe het dan nu met de lage power
reserve zit?
scherp (tu)
Gisteren opgehaald, dus nog te kort tijd om dat te
onderzoeken.
Was het ook eerlijk gezegd glad vergeten.
gelukkig dat we dutchguy2 nog hebben. anders moest je 3 maanden later weer terug
was eigenlijk wel handig geweest om dat gelijk aan te kaarten, maar duidelijk vergeten/afgeleidt door die ring.
Gefeliciteerd met deze oplossing.
Ik ben nog steeds jaloers op dit horloge.Dus als---- je weet maar nooit.
Groet,en dat je hem veel mag dragen en niet in een kistje opbergt,
Mooi dat het goed is afgelopen.
En nu niet meer zelf prutsen aan klokjes, hè 
marnix.moed Schreef:
grootmokum Schreef:
dutchguy2 Schreef:
Ik vraag me af hoe het dan nu met de lage
powerreserve zit?
scherp (tu)
Gisteren opgehaald, dus nog te kort tijd om dat
te
onderzoeken.
Was het ook eerlijk gezegd glad vergetengelukkig dat we dutchguy2 nog hebben. anders moest
je 3 maanden later weer terug
was eigenlijk wel handig geweest om dat gelijk aan
te kaarten, maar duidelijk vergeten/afgeleidt door
die ring.
Hoe staat het na een paar daagjes met de gangreserve?
marnix.moed Schreef:
Hoe staat het na een paar daagjes met de gangreserve?
Uhhh… hij is nog steeds niet langer dan een nacht van de pols geweest.
In het weekend wel eens kijken.
Ik zou ook even gestrest raken na zo’n antwoord.
Maar goed te lezen dat het allemaal mooi opgelost is!(tu)
Groeten.
Noel.
Hmm, even relativeren. De importeur heeft 200% van de echte reparatie kosten gekregen! Dan doen hem dat gedeelte van de 80 euro (waar ook weer 200% overheen gegan is) niet echt pijn.
Voor de duidelijkheid. Reparatie horloge bij fabrikant is 115 Euro geweest. Redelijk normale prijs voor een volledige service van een non chrono uurwerk.
De importeur/handelaar doet daar +/- 200% overheen. Totale kosten klant 340 Euro.
dutchguy2 Schreef:
Hmm, even relativeren. De importeur heeft 200% van
de echte reparatie kosten gekregen! Dan doen hem
dat gedeelte van de 80 euro (waar ook weer 200%
overheen gegan is) niet echt pijn.Voor de duidelijkheid. Reparatie horloge bij
fabrikant is 115 Euro geweest. Redelijk normale
prijs voor een volledige service van een non
chrono uurwerk.De importeur/handelaar doet daar +/- 200%
overheen. Totale kosten klant 340 Euro.
nou ja, de importeur moet er ook n boterham aan verdienen en niet de transportkosten te vergeten. het zal geen onwijs zware klap zijn, maar prettig is anders. en vind t dus wel (tu) dat ie met zo n oplossing is gekomen.
uiteraard vond ik de punten v grootmokkum ook sterk.
dat zal vast wel bijgedragen hebben.