Geloof me, ik heb meermaals contact gehad met Spinnaker en eigenlijk komt er gewoon geen enkele beweging in om de zaak iets minder kostbaar en omslachtig af te handelen. Ik heb gevraagd of reparatie bij/via een ander punt in de EU kan of anderszins afgehandeld kan worden (bijv. opsturen van de bezel of eventueel korting op een mogelijk aanstaand toekomstig horloge (er komen immers leuke collabs aan in de nabije toekomst)). Echter blijven zij verwijzen naar de hun service centra in HK, VS en UK, waar je horloge dan zelf zal moeten laten aankomen.
Overigens is āPick your battlesā iets wat ik in mijn leven veelal toe pas. Dus daar zit ik ook nog over te dubben en heb ze dat ook medegedeeld. Kan dus ook best zijn dat ik gewoon āmove alongā en daarmee het merk definitief achter me laat, ondanks meerdere aankopen in het verleden en interesse in aankopen in nieuwe collabs in de nabije toekomst. Maar ook dat soort uitspraken doet ze kennelijk weinig.
Anyway, was eigelijk niet van plan om zo diepgaand in te gaan op deze kwestie hier op HF, kritische noten over bedrijven liggen hier soms gevoelig, maar uiteindelijk toch
Fijne zondag allemaal!!
Dat is niet zo fijn inderdaad. Zeker als je oog hebt voor het merk en de (nog aankomende) collabsā¦
Andere insteek: in het mogelijk om bij een dealer losse onderdelen te bestellen? Misschien niet onder garantie maar op het einde van de rit misschien wel goedkoper / minder gedoe dan opsturen e.d. ?
Hoe je het ook aanpakt wens ik je veel succes toe. Het is echt een leuk horloge!
Kleine update:
Het horloge is inmiddels (tegen eigen verzendkosten) naar de UK gestuurd, naar het servicecentrum van Spinnaker (kennelijk een overkoepelend servicecentrum voor meerdere merken), om vervolgens vanuit deze organisatie te moeten vernemen dat zij alleen garantiewerk aan āinner workingsā uitvoeren voor Spinnaker. Vervolgens dus het horloge ongeprepareerd teruggekregen. Ook weer tegen eigen retour verzendkosten.
Over deze gang van zaken natuurlijk weer flink beklaagd bij Spinnaker. Hierop het verzoek gekregen om het horloge naar het āeigenā service centrum in Hongkong te sturen. Dit keer nam Spinnaker zelf de verzendkosten voor rekening (hetgeen voor ons in de EU gewoon normaal is).
Fast forwardā> In Hongkong werd er een nieuwe bezel insert opgeklikt en ging het horloge weer in een doosje terug naar Nederland.
Zoals de titel al zegt is dit mijn vakantiehorloge en dat maakt ie ook waar. Wel jammer dat ie al deze reizen alleen gemaakt heeft zonder mijā¦
Anyway, horloge weer als nieuw, waarbij de inmiddels gemaakte kosten de economische waarde overstijgen. Met veel moeite en niet super voortvarend heeft Spinnaker het toch netjes opgelost. Ook de onnodig gemaakte verzendkosten door mij zijn inmiddels gerefund.
Dartmouth brands.
Hebben een stuk of 10 van die Spinnaker achtige merken.
En die hebben maar 1 doel ā¦ā¦ zoveel mogelijk meuk doorstoten.
En zeurende klanten demotiveren.
Anyway ze maken best wel aardige producten voor een prima prijs.
Ben ik toch niet helemaal met je eens @Oldsmobile ā¦
Alle kosten zijn vergoed
Horloge is gerepareerd
Uiteindelijk dus prima service voor een āgoedkoopā horlogemerk.
Het probleem zit hem denk ik meer in het feit dat de serviceafdeling gewoon niet goed weet hoe met dit soort sittauties om te gaat. Dit levert dan weer veel efgenis en vertraging voor de klant op helaas.
Wanneer ze dit beter onder controle krijgen en daarmee sneller klachten kunnen afhandelen worden deze merken pas echt/nog meer Bang for Buck
Trouwens, Ik kan je uit ervaring vertellen dat ook de ādureā horloge merken dit helaas niet allemaal onder controle hebben.
Achja, het blijft gewoon gedoe als een merk/organisatie geen servicecentrum in de EU heeft. Inderdaad uiteindelijk opgelost, maar heeft echt best wel wat online geharrewar gekost.
Haha, Tijd heelt alle wonden. Dus met de zomer in aantocht en het WK voetbal in vooruitzicht, krijg ik weer zin om deze oranje vrolijkerd te gaan dragen.
Kloptā¦ Heb ook nog een andere Spinnaker naar volle tevredenheidā¦
in de nabije toekomst. Maar ook dat soort uitspraken doet ze kennelijk weinig.
vrolijkerd te gaan dragen.