Ik heb redelijk wat merken uitgeprobeerd en inmiddels wel een beetje een idee welke merken ik blind durf te kopen, maar hoe ga je over tot aankoop van een horloge van een voor jouw onbekend merk? Spelen reviews daarbij een (belangrijke) rol, zeker als je erg veel negatieve reviews tegenkomt?
Ik had een leuk model van een niet onbekend Zwitsers merk op het oog, dat voor mij wel een ander merk is dan ik heb gehad. Aangezien de prijzen op de website van dat merk zelf net zo hoog zijn als bij de AD, overwoog ik er 1 via hun eigen website te bestellen omdat er dan als extra een travel pouch bij wordt geleverd.
Maar niks te vinden over verzend termijnen, dus ging ik eens langs Trustpilot. En daar schrok ik enorm van de enorme berg negatieve reviews. Zowel over de geleverde kwaliteit als over de klanten”service”, of beter het gebrek er aan.
Nu weet ik dat je reviews met enige reserve moet bekijken, maar hier hebben we het over 89% met 1ster (zeer slecht) van 367 reviews in krap 5 jaar. Vaak zie je nog wel een balans van 50/50, maar dit slaat wel heel erg door.
Oei, tja dan zou ik het ook niet aandurven.
Ik ga meestal op zoek naar de slechtste beoordelingen, maar je moet het altijd in perspectief bekijken natuurlijk.
20 slechte beoordelingen op een verkoop van 5000 bv. valt nog wel mee.
Maar 89% van 367 is wel heel slecht.
Mogen we weten wat je op het oog had ? Als het op Trustpilot staat denk ik dat je dit gerust kan zeggen. Iedereen kan dat lezen toch ?
Omdat het op Trust pilot staat kan iedereen het vinden, en ik raad nieuwsgierigen dan ook aan om daar te kijken. Ik heb geen zin om een hier een merk te bashen, en is voor mij ook niet relevant voor m’n vraag.
Verder kan iedereen mijn posts van de laatste weken bekijken en komt dan vast wel iets Zwitsers tegen.
Zeker, niet alleen bij horloges, maar bij heel veel grotere aankopen vind ik het wel fijn om te lezen wat andere mensen ervan vonden. Goed of slecht…
Tja is een moeilijke want je weet natuurlijk nooit hoevele mensen die niets hebben geschreven die wel tevreden zijn maar als het er zoveel zijn zou ik het niet doen.
Bij bedrijven of winkels check ik ook wel de reviews maar inderdaad goed bekijken hoeveel slecht t.o.v. het aantal mensen enzo.
Voor de rest kijk ik geen reviews zeker niet als het om persoo lijke smaak gaat zoals films en series want dat kan niemand in jou plaats beslissen
Reviews bekijken en meewegen doe ik bij sommige aankopen wel, bij horloges niet. Laat me daarin alleen beĂŻnvloeden door HF, in de zin van dat veel lezen en bekijken ervoor gezorgd heeft dat bepaalde merken onder mijn aandacht zijn gebracht.
Ja ik ga bij zo’n beetje alles wat van significante waarde is af op reviews op internet.
Maar ik besef me heel goed dat reviews op internet een getekend beeld geven van de realiteit. Je kunt je afvragen of mensen die echt super tevreden en enthousiast waren over hun aankoop dit achter laten op een site als Trustpilot. Het zijn vaak de mensen die een slechte ervaring hebben, balen van hun aankoop en machteloosheid voelen wat maakt dat ze uitwijken naar een site als Trustpilot.
Maar ik dezen zou ik zeggen volg je gevoel. Als het niet goed voelt doe het dan niet. Maar ik zou me niet laten leiden en sturen door enkel reviews.
Voorbeeld: ik kocht laatst een Canyon racefiets. Internet staat bol van de negatieve reviews met de after sales klantenservice van Canyon. Als je internet moet geloven ben je f*cked als je een garantie dingetje hebt met Canyon.
Mijn rechter Ultegra DI2 shifter deed het na 150km al niet meer. Voor de niet-kenners: dit is een onderdeel van 400 euro excl. werkuren kosten e.d.
Contact opgenomen met Canyon. Ik had een super ervaring. Super communicatie en klantvriendelijk. Binnen een week was de fiets weer (gerepareerd) op de weg. Alles werd geregeld en betaald.
Kortom niet alles geloven wat op internet staat
Denk dat je een beter beeld krijgt als je ervaringen op het forum vraagt over het specifieke merk. Net even een rondje Trustpilot bij een paar grote merken gedaan. Seiko, Rolex, Omega, Breitling, Tag Heuer. Geen enkel merk heeft meer dan 3 sterren. Mensen zijn vaak teleurgesteld in zaken die je als horlogeliefhebber helaas bent gaan accepteren. Zoals hoge servicekosten, lange wachttijden of gebrekkige beschikbaarheid. Eigenlijk zaken die een bedrijf inderdaad op orde hoort te hebben. Maar zou er niet mijn aankoop vanaf laten hangen want anders zou ik een andere hobby moeten zoeken ben ik bang.
Ik bekijk wel eens een YouTube video van een bepaald horloge, gewoon omdat ik met bewegend beeld een beter beeld krijg van hoor een horloge er daadwerkelijk uitziet. Als je Seiko als voorbeeld neemt, die site staat vol met renders, nog niet eens foto’s.
Overigens is productfotografie ook nog een heel aparte tak van sport die niet iedereen goed beheerst… Geef mij maar bewegend beeld!
Qua overige reviews, zoals Trustpilot, lees ik eigenlijk niets. De meeste mensen hebben toch geen verstand van horloges, en hun oordeel is mij om het even. Als Ik toch ergens op af moet gaan, hecht ik veel meer waarde aan wat er bijvoorbeeld hier op het forum gezegd wordt, die mensen die ook interesse hebben in/verstand hebben van/ervaring hebben met horloges.
In horlogeland zeggen reviews mij niks.
En ervaringen van anderen online ook al niet.
Alleen uitspraken van echte specialisten doen me wat.
Voorbeeld: een HF-horlogemaker meldde eens dat de Speedy reduced slecht servicebaar is. Daardoor de gewone Speedy genomen.
Als je de klagers mag geloven vallen sommige merken tijdens het passen al stil of uit elkaar.
Individuen hebben een slecht exemplaar en schrijven een heel merk vervolgens volledig af, het klagen er over blijft uiteraard wel.
Geen twijfels over deze ene negatieve ervaring maar ik doe er niets mee.
