Even dit topic van onder het stof halen, helaas met een niet al te beste ervaringā¦
Op 11 augustus zending aangemaakt en afgegeven in postpunt.
Via PostNL naar Duitsland.
14/8 pakket ontvangen.
20/8 zending gesorteerd. Sindsdien ⦠niks meer.
Op 24/8 contact opgenomen met de klantendienst van PostNL.
Die hebben een onderzoek gestart, ik kreeg volgende mail:
Op 24-08-2023 / 09:19:45 heeft u contact gehad met onze klantenservice over de zending met barcode XXXXX. Naar aanleiding van uw melding zijn wij een onderzoek gestart.
We houden u natuurlijk op de hoogte. Onze medewerker heeft aan u een periode van een aantal werkdagen doorgegeven. We geven u binnen deze periode meer informatie over het (verdere) verloop van het onderzoek.
āAantal werkdagenā had ik niet meegekregen van de medewerker in de PostNL Chat.
29/8 nog steeds geen nieuws dus nogmaals contact opgenomen.
Kreeg dan een nieuwe; weinigzeggende mail:
U heeft ons laten weten dat onderstaande zending die u heeft verstuurd niet is aangekomen. We vinden dit vervelend voor u en bieden hiervoor onze excuses aan.
Ik heb uw melding in behandeling genomen en geregistreerd onder nummer XXX. Om te achterhalen wat er met uw zending is gebeurd, voer ik een onderzoek uit. Het onderzoek kan enige tijd in beslag nemen. Ik heb het depot waar de zending voor het laatst is gescand en gevraagd of zij meer informatie hebben. Binnen 7 dagen neem ik contact met u op om u te informeren over de status van het onderzoek.
Wanneer u of de geadresseerde de zending in de tussentijd alsnog ontvangt, hoor ik dat graag van u. U kunt dan reageren op deze e-mail.
Zij geven zichzelf dus nog eens zeven dagen de tijdā¦
De koper zijn geduld is echter op:
Hij vroeg 28.8 een āoplossingā. Vriendelijk en begripvol laten weten dat ik het heel vervelend vind maar niet veel meer kan doen dan op nieuws van PostNL wachten.
Zijn antwoord:
Hallo, ik ben niet bereid nog langer op de levering te wachten en verzoek u de aankoop te annuleren en mijn XXX euro terug te betalen. Als het pakket toch bij mij aankomt, zal ik de acceptatie weigeren of het op mijn kosten naar u terugsturen. Groet,
Nou, daās vervelend⦠Dus als PostNL (of hun partner) het pakket terugvindt wil hij het niet meer accepterenā¦
Nogmaals gevraagd geduld te hebben, alsook dat als het pakket opduikt ik niet van plan ben de verkoop ongedaan te maken en het terug te nemen. Morgen gaat hij de klantendienst van Kleinanzeigen contacteren om dit probleem te melden.
āZonder garantie en retourneringā verwijst naar de staat van de goederen - niet dat ik het artikel helemaal niet ontvang. Als het probleem vrijdag niet is opgelost, moet ik contact opnemen met de klantenservice van Kleinanzeigen. groet
Vraag me af hoe die kunnen helpen. Ik probeer er niemand op te leggen, heb hem fotoās gestuurd van inpakken van het horloge, de twee labels die ik op het pakket gekleefd heb, doos is deftig met ducttape dicht gemaakt, een foto gezonden van toen het pakket bij het postpunt afgegeven werd, etc etc⦠Mijns inziens valt mij momenteel niets te verwijten. Ik begrijp dat hij nijdig is, maar ik blijf herhalen dat ik weinig anders kan doen dan het onderzoek afwachten.
Mocht het pakket officieel zoek verklaard worden is het verzekerd, maar slechts tot ā¬500, wat ongeveer de helft van de aankoopprijs zou dekken. Hoger verzekeren ging helaas niet via PostNLā¦
In dat geval zou ik voorstellen het verlies te delen (al kan ik me nu al inbeelden dat hij daar niet bepaald tevreden mee gaat zijn) ?
Er waren geen afspraken gemaakt over wie het risico op zich ging nemen bij verzending. Hij heeft me ook niet expliciet gevraagd om een verzekerde zending, hier heb ik zelf voor bijbetaald.
Misschien toch nog even voor de duidelijkheid melden dat als het pakket alsnog bij hem geleverd zou worden ik niet bereid ben om het terug te nemen?
Zit er zelf erg mee verveeld, vooral omdat hij me in een positie probeert te dwingen waarin ik alle verantwoordelijkheid en risico op mij moet nemen. En hij letterlijk zegt dat hij het horloge al niet meer hoeft en de koop ongedaan wil maken.
Iemand al soortgelijke ervaringen gehad?
Advies zeker welkom 