Ik ben benieuwd naar jullie mening en ervaringen met IWC service.
Ik heb een IWC Pilot’s Watch Chronograph 41 die ik in 2023 heb gekocht. Kort na aankoop had het horloge al een afwijking en is het uiteindelijk onder garantie naar IWC gegaan voor een complete service (november 2023).
Recent begon het horloge opnieuw sterk af te wijken (ongeveer een uur achter lopen). Daarom heb ik het horloge opnieuw laten controleren.
Volgens de diagnose van het service center is er sprake van “Amplitude KO” en adviseren zij opnieuw een complete service.
Wat mij verbaast is dat dit nu ongeveer 2,5 jaar na de vorige complete service gebeurt. Mijn idee was altijd dat een mechanisch horloge na een volledige service (demontage, reiniging, smering en afstelling) normaal gesproken weer meerdere jaren goed zou moeten lopen.
In de prijsopgave staat ook dat er een wijzer vervangen zal worden (kosteloos), wat mij ook een beetje doet afvragen wat precies de oorzaak is.
Mijn vragen aan jullie:
Is het normaal dat een amplitude-probleem al na ongeveer 2,5 jaar na een complete service ontstaat?
Hebben anderen hier ervaring met IWC service en vergelijkbare problemen?
Vinden jullie het redelijk om in zo’n situatie aan IWC te vragen of ze dit uit coulance willen oplossen?
Ik ben vooral benieuwd naar jullie ervaringen en inzichten.
Heb je jouw IWC niet geregistreerd na aankoop? Dan heb je extended warranty namelijk. Zo niet, dan wordt het toch wat lastiger ben ik bang. Op een service heb je volgens mij twee jaar garantie en daar zit je buiten. Ondanks dat is het natuurlijk zuur en niet wat je verwacht van een IWC. Ik zou contact zoeken met IWC en precies dat voorleggen. Je positie is denk ik niet sterk genoeg om eisen te stellen, dus je beste kans is aanspraak proberen te maken op coulance en merkwaarden.
Los hiervan mag dit natuurlijk niet kunnen met een luxe horloge als dit.
Bedankt voor de reacties.
Volgens het servicecentrum is de diagnose “amplitude KO”.
Ik begrijp dat lage amplitude eigenlijk een symptoom is en geen oorzaak.
Zou dit volgens jou eerder kunnen wijzen op een probleem dat tijdens de vorige service niet volledig is opgelost?
Ik heb hieronder een (gedeeltelijk geanonimiseerde) screenshot van de diagnose uit het servicerapport toegevoegd.
De namen en gegevens heb ik weggehaald, maar dit zijn de punten die genoemd worden:
afwijking buiten prestatieparameters
amplitude KO
kroon is buts
vervanging van de wijzers noodzakelijk
Ik ben vooral benieuwd naar het technische deel: kan een amplitude-probleem echt al na ongeveer 2,5 jaar na een complete service ontstaan, en hoe zouden wijzers invloed kunnen hebben op het functioneren van het uurwerk?
Ik snap dat je die link legt omdat ze voorstellen de wijzers te vervangen, maar dat heeft vaak een andere reden. Het verwijderen en plaatsen van wijzers is een delicate klus die het risico van gebroken busjes of het verbuigen van wijzers met zich meebrengt. Zeker bij kleine chrono-wijzertjes is dat het geval. Deze worden door fabrikanten en officiële service centers daarom vaak preventief vervangen. Dan kan daar geen gedoe over ontstaan.
Ik weet niet waar je het reparatie aangeboden heb maar het gaat natuurlijk helemaal nergens over dat als je het horloge had aangemeld je garantie verlenging had en nu niet.
Mijn advies , verhaal iets aandikken en vertellen dat je je vraag heb neergelegd bij horloge en IWC forum in binnen en buitenland. En vertellen dat daar vooral ongeloof heerst over de gang van zaken en dat dit toch gewoon onder garantie zou moeten vallen. En ook de vraag anders formuleren als in de trant van.
“Als dit niet onder garantie valt klopt het dan dat jullie impliceren dat IWC producten produceren waarbij de kwaliteit dusdanig laag is dat een volledige service verwacht kan worden na 2,5 jaar ?”
Het probleem is dat wij niet weten wat je met dat horloge gedaan hebt. Je had krassen op het saffier… Zijn er grote schokken geweest, is het gevallen, is er iets met het horloge gebeurd?
Overigens, wat is de amplitude? Dat wordt nergens in het topic besproken.
Er van uitgaande dat er niks vreemds met het horloge gebeurd is. Al moet ik zeggen dat IWC zelf over de garantie begint, dus krijg ik dan het vermoeden dat zij geen opmerkelijke draagsporen hebben gezien. Toch, het vervangen van glas en een wijzer geeft te denken.
De antwoorden zijn er denk ik al. Dit is zeker niet normaal dus er moet iets gebeurt zijn met het horloge, vooral als het relatief plotseling ontstaan is lijkt mij. Heb best veel ervaring met IWC services, zowel via het internationale service centrum als via de lokale horloge maker (voor mij Ron Sonders) die IWC gecertificeerd is en altijd positief op wachttijd na bij internationaal maar ook dat was de laatste keer prima.
Er word gesproken over het feit dat de extra garantie niet is geactiveerd, waardoor er een prijsopgave is gekomen wat dus impliceert dat het eigenlijk dus gewoon garantie had geweest
Niet echt antwoord op je vraag/probleem. Mogelijk zelfs beetje off-topic. Sorry in dat geval.
Lang geleden mijn eerste echte serieuze horloge gekocht: een IWC FliegerChrono Automaat.
Na een jaar of 5 schat ik, opeens alleen maar problemen. Chrono-pushers die eraf vielen (zeker 3 keer pusher kwijtgeraakt), een keertje op vakantie van het nachtkastje op de grond gevallen: 3 wijzers die eraf lagen. Een kroonstift die krom zou zijn …
En deze incidentjes allemaal binnen 12-18 maanden. Het slechtste horloge ooit - categorie Maandagochtend Alfa Romeo. Verkocht op Chrono24 (voor te weinig) en nooit meer naar IWC omgekeken.
Dus of het normaal is? Zeker niet.
Of zoiets eerder is voorgevallen? Bij mij zeker wel.
Ik ben geen uurwerk specialist! Maar na een volledige service kan een horloge niet na 2,5 jaar een uur gaan achterlopen. Dus persoonlijk zou ik mij niet comfortabel voelen dat een service het probleem oplost (los van de kosten).
Daar ga je natuurlijk aan denken in deze situatie. Maar wat nu is gedaan is het horloge testen en ‘van buiten af’ bekijken. Pas bij het uitvoeren van de service gaat het uurwerk helemaal uit elkaar en kan worden vastgesteld wat er precies aan de hand is. Voor die tijd is het gissen naar wat er precies loos is en hoe dit kon gebeuren.
Klinkt mij in de oren als een manier om zeker geen goodwill te kweken. Maar ieder z’n eigen aanpak I guess
Het klinkt inderdaad wel alsof het horloge in die paar jaar best wat beschadigingen heeft gekregen. Ik wil niets impliceren, maar in deze situatie is het wellicht verstandig om ook even voor jezelf te kijken of je het horloge niet onbewust aan dingen blootstelt waar het niet tegen kan. Het blijft fijngevoelige mechanica.
Maar om weer even oplossingsgericht te worden: waar heb je het horloge gekocht? Als dat bij een officiële dealer was kan het lonen om daar naar toe te gaan i.p.v. rechtstreeks naar een service center. Daar kun je even persoonlijk je probleem (en je teleurstelling) overbrengen. Een AD kan toch wat effectiever met IWC in overleg dan een consument.
Grote merken willen geld verdienen en dat is prima, maar er is een verschil tussen eerlijk geld verdienen en niet eerlijk. Het blijft lastig dit horloge te beoordelen zonder op de werkbank te hebben liggen.
Maar een goed kwaliteit horloge van duizenden euro’s hoort gewoon ( niet alle punten hebben direct strekking op deze casus )
meerdere jaren goed te lopen ( tussen 5 en ?)
hoort tegen stoten en klappen te kunnen
pushers horen er niet af te vallen
een kroon hoort tegen stootjes te kunnen
beschadigen in de kast horen bij dragen en zijn niet direct rede om garantie af te wijzen. ( een tik met de kast tegen iets hard waarbij een deukje zichtbaar is in lunette of kastpoot bijvoorbeeld hoort een uurwerk niet te beschadigen
